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申博官网代理:与客户的沟通更加顺畅和人性化

时间:2022/1/13 18:18:06   作者:   来源:   阅读:43   评论:0
内容摘要:值得期待的是,在虚拟数字员工出现后,还会出现虚拟柜台、虚拟数字大堂经理,甚至虚拟金融产品吗?虚拟员工和产品有真正的价值吗?当银行与元世界相遇时,会产生怎样的火花?早在2019年,虚拟数字工作者就已经出现在银行业。2019年12月13日,上海浦东发展银行数字员工“小普”正式上岗;同年12月17日,光大银行也推出了一名虚拟...

值得期待的是,在虚拟数字员工出现后,还会出现虚拟柜台、虚拟数字大堂经理,甚至虚拟金融产品吗?虚拟员工和产品有真正的价值吗?当银行与元世界相遇时,会产生怎样的火花?

早在2019年,虚拟数字工作者就已经出现在银行业。2019年12月13日,上海浦东发展银行数字员工“小普”正式上岗;同年12月17日,光大银行也推出了一名虚拟银行员工,名为“阳光小智”的理财顾问。

当时,该银行虚拟数字员工最亮的标签是“AI人工智能技术”。在新冠肺炎疫情期间,该技术优化了银行的远程服务,节约了成本申博官网代理,提高了银行的服务效率。据光大银行副行长杨冰冰介绍,阳光小智上线约半年后,在新冠肺炎疫情初期,阳光小智人工智能机器人上线入网出货量高峰时段占比达96%以上,累计服务超过3000万人次。客户。

作为一个智能机器人,阳光小智诞生于2015年,直到2019年它才拥有了虚拟数字人类的形象。阳光小智刚出生的时候,只是一个智能文本机器人,客户只需在键盘上输入问题,就可以得到商业知识的答案。2017年,阳光小智升级为智能语音机器人,可以实现交互式语音聊天。在技术迭代升级之后,与客户的沟通更加顺畅和人性化。

以2018年8月的内部数据为例,日均入线量23221条,其中阳光小智完全解决了95.06%的问题,业务准确率达到96.45%。根据银行内部计算,相当于179个替换人力。而这正好是阳光小枝一个月节省下来的人工成本。



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